Politique de confidentialité

1. Introduction

Hunter Apps, Inc., une société de Uniq Ventures, SLU (« Hero365 », « nous », « notre » ou « nos ») exploite la plateforme Hero365, y compris notre site web à l'adresse hero365.ai, nos applications mobiles et les services associés (collectivement, le « Service »). La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre Service.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations relatives au compte

Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise et l'adresse de votre entreprise. Si vous vous inscrivez au moyen de Google Sign-In, nous recevons les informations de votre profil Google, y compris votre adresse e-mail et votre nom.

2.2 Données professionnelles

Lorsque vous utilisez le Service, nous stockons les données que vous fournissez, y compris les contacts clients, les enregistrements d'interventions, les factures, les devis, les données de planification, les informations relatives aux techniciens et les communications envoyées via la plateforme.

2.3 Services connectés

Lorsque vous connectez des services tiers (tels que Google Calendar, Gmail, Stripe ou des opérateurs téléphoniques), nous stockons les jetons OAuth nécessaires au maintien de la connexion et à la synchronisation des données. Pour les intégrations Gmail, nous accédons au contenu des e-mails afin de l'afficher dans votre boîte de réception unifiée et d'envoyer des e-mails en votre nom. Pour Google Calendar, nous accédons aux événements de l'agenda afin de les synchroniser avec votre planning d'interventions.

2.4 Données d'utilisation

Nous collectons automatiquement des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Service, y compris les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, les informations relatives à l'appareil, l'adresse IP et le type de navigateur.

2.5 Données de localisation

Avec votre autorisation, nous collectons des données de localisation depuis les appareils mobiles des techniciens aux fins d'optimisation de la répartition, de suivi en temps réel et de planification des itinéraires.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer le Service
• Traiter les transactions et envoyer les informations associées
• Envoyer des rappels de planification, des confirmations de rendez-vous et des notifications opérationnelles
• Optimiser la répartition des techniciens et la planification des itinéraires
• Fournir des fonctionnalités basées sur l'IA, y compris des agents vocaux, la génération de contenu et des analyses commerciales
• Surveiller les conditions environnementales (qualité de l'air, pollen) pour la sécurité des techniciens et les suggestions marketing
• Synchroniser les communications entre les canaux (e-mail, SMS, voix) dans la boîte de réception unifiée
• Répondre aux demandes d'assistance client
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Détecter et prévenir la fraude et les abus

4. Services d'API Google

L'utilisation et le transfert par Hero365 des informations reçues des API Google respectent la Politique relative aux données utilisateur des services d'API Google , y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

Plus précisément :

• Nous demandons uniquement l'accès aux données Google nécessaires aux fonctionnalités que vous utilisez (synchronisation Calendar, intégration Gmail, gestion de Google Business Profile)
• Nous n'utilisons pas les données utilisateur Google à des fins publicitaires
• Nous ne vendons pas les données utilisateur Google à des tiers
• Les données Google sont stockées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'aux services autorisés au sein de Hero365
• Vous pouvez déconnecter les services Google à tout moment depuis les paramètres de votre compte, ce qui révoque notre accès

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons les données uniquement dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : Nous faisons appel à des services tiers pour la distribution d'e-mails (Resend), les SMS (Telnyx), les paiements (Stripe), l'hébergement (Cloudflare, Supabase) et le traitement par IA (Anthropic, OpenAI, Google). Ces prestataires traitent les données pour notre compte dans le cadre d'obligations contractuelles.
• Vos clients : Les informations que vous choisissez de partager avec vos clients au moyen de factures, de devis, de confirmations de réservation et de votre site web professionnel sont visibles par ces destinataires.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, une décision de justice ou une réglementation gouvernementale l'exige.
• Transferts d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, vos données peuvent être transférées dans le cadre de l'opération.

6. SMS/messagerie textuelle

Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone à Hero365 ou que vous recevez des messages texte de notre part, les conditions suivantes s'appliquent :

• Aucun partage avec des tiers : Les numéros de téléphone mobile et le consentement à l'inscription aux SMS ne sont jamais vendus, loués ni partagés avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les données d'inscription et le consentement de l'expéditeur pour la messagerie textuelle ne sont pas partagés avec des tiers, à l'exclusion des fournisseurs de messagerie agissant pour notre compte (par exemple, Telnyx) aux seules fins de la remise des messages.
• Désinscription : Vous pouvez vous désinscrire des SMS à tout moment en répondant STOP (ou UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) à n'importe quel message. Les désinscriptions sont prises en compte immédiatement et de manière permanente. Répondez START ou YES pour vous réinscrire.
• Aide : Répondez HELP à n'importe quel message, ou contactez support@hero365.ai, pour obtenir de l'aide.
• Fréquence et tarifs : La fréquence des messages varie selon le programme. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, y compris le chiffrement en transit (TLS), le chiffrement au repos, des contrôles d'accès et des examens de sécurité réguliers. Les jetons OAuth des services connectés sont stockés sous forme chiffrée. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir le Service. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons vos données personnelles dans un délai de 30 jours, sauf lorsque leur conservation est requise par la loi ou pour des finalités commerciales légitimes (par exemple, prévention de la fraude, documents financiers).

9. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Corriger des données personnelles inexactes
• Supprimer vos données personnelles
• Exporter vos données dans un format portable
• Vous opposer aux communications marketing
• Déconnecter les intégrations de services tiers

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse privacy@hero365.ai. Pour supprimer votre compte et vos données personnelles, consultez comment supprimer votre compte.

10. Confidentialité des enfants

Le Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

11. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle en publiant la politique mise à jour sur notre site web et en actualisant la date de « Dernière mise à jour ».

12. Nous contacter

Pour toute demande relative à la confidentialité, contactez-nous à :

Hunter Apps, Inc.
E-mail : privacy@hero365.ai
Site web : hero365.ai